Cartes de paiement – Questions fréquentes

1. Que faire en cas de perte, de vol ou de blocage de votre carte de paiement dans un distributeur ?

Contactez immédiatement Worldline Financial Services (Europe) S.A. au (+352) 49 10 10 (24h/24, 7j/7) pour bloquer votre carte, puis votre conseiller sur sa ligne directe ou via le standard (+352) 49 924–1 (lundi à vendredi de 8h00 à 18h00) pour commander une nouvelle si vous le souhaitez. En cas de perte ou de vol, une déclaration auprès de la police locale est obligatoire.

Contactez immédiatement Six Payment Services au (+352) 49 10 10 (24h/24, 7j/7) pour bloquer votre carte, puis votre conseiller sur sa ligne directe ou via le standard +32 (0)2 663 45 43 (Centre de Banque Privée, Bruxelles) ou +32 (0)63 24 23 70 Centre de Banque Privée, Arlon), lundi à vendredi de 8h30 à 16h30, pour commander une nouvelle si vous le souhaitez.. En cas de perte ou de vol, une déclaration auprès de la police locale est obligatoire.

2. Que faire si ma carte de crédit ne fonctionne pas ?

Les raisons pouvant être multiples, nous vous conseillons de contacter votre conseiller sur sa ligne directe ou via le standard (+352) 49 924–1 (lundi à vendredi de 8h00 à 18h00).

Les raisons pouvant être multiples, nous vous conseillons de contacter votre conseiller sur sa ligne directe ou via le standard +32 (0)2 663 45 43 (Centre de Banque Privée, Bruxelles) ou +32 (0)63 24 23 70 Centre de Banque Privée, Arlon), du lundi à vendredi de 8h30 à 16h30.

3. Qu'est-ce que c'est le paiement sans contact ?

Il s'agit d'une technologie permettant d'effectuer un paiement sans avoir à introduire votre carte de crédit dans le terminal. Pour payer, il suffit d'approcher le terminal de paiement avec la carte de crédit, tous deux comportant le logo suivant 

4. Quels montants puis-je payer en paiement sans contact ?

Au Luxembourg, il est possible de réaliser tous ses paiements, quel que soit le montant, en mode paiement sans contact.

En-dessous de 50 EUR, pas besoin de saisir votre code PIN.

Au-delà de 50 EUR , le code PIN vous sera demandé. Ces limites sont valables au Luxembourg et diffèrent selon les pays. 

Certaines circonstances pourront exiger d'adapter ces limites.

5. Une transaction paiement sans contact est-elle possible sans s'en rendre compte ?

Non, il est impossible d'effectuer un paiement sans contact sans le vouloir. En effet, c'est vous qui déclenchez le paiement en approchant votre carte à quelques centimètres du terminal du commerçant pour valider le montant inscrit. Au-delà de cette distance votre carte paiement sans contact ne peut être activée. Vous restez donc maître de vos paiements sans contact. Enfin, toute transaction avec paiement sans contact se conclut par l'émission d'un ticket de caisse.

6. Qu’est-ce que 3D Secure ?

3D Secure est une technologie de sécurisation des paiements en ligne visant à réduire l’utilisation frauduleuse des cartes de crédit sur Internet. Elle est utilisée sur les sites marchands affichant le logo suivant :

Depuis le 1er janvier 2021, la validation de vos opérations en ligne se fait par le biais d’une solution d’authentification LuxTrust Mobile développée avec « 3D Secure » et non plus par code SMS. Seule la solution d’authentification « LuxTrust Mobile » vous permet de valider vos achats sur Internet à l’aide de votre Smartphone.

7. Comment activer 3D Secure ?

Laissez-vous guider en suivant les étapes détaillées sur la page 3D Secure : paiements en ligne sécurisés.

8. A quoi faut-il faire attention lors de l'utilisation de la carte visa sur le web ?

Pour éviter des risques inutiles, suivez ces quelques conseils:

• Avant toute transaction, vérifiez que vous vous trouvez dans un environnement virtuel sécurisé, identifiable par la présence d'une icône de clé ou de cadenas sur votre écran ou par l'indication https:// sur la ligne ‘Adresse' de votre navigateur.
• Effectuez vos achats uniquement auprès de commerçants qui ont une bonne réputation. Evitez les sites de vente peu connus, respectivement renseignez-vous à leur sujet avant d'effectuer vos achats.
• En cas de de transaction douteuse, contactez immédiatement Worldline Financial Services (Europe) S.A. au numéro (+352) 49 10 10 (24h/24, 7j/7) afin de bloquer la carte.  

9. Comment changer le code secret (code PIN) d'une carte de paiement ?

Un code PIN personnalisé est plus simple à mémoriser, donc plus sûr ! Cela vous évite de recourir à un aide-mémoire, fortement déconseillé; il est également imprudent de divulguer votre code personnel à un tiers.

Vous pouvez personnaliser le code PIN de votre carte V Pay auprès des distributeurs de billets de la Banque de Luxembourg. Pour vos cartes de crédit, l'ensemble des distributeurs de billets au Luxembourg vous permet de le changer.

Vous pouvez personnaliser le code PIN de vos cartes de paiement auprès du Centre de Banque Privée, Bruxelles ou contactez votre conseiller sur sa ligne directe ou via le standard +32 (0)2 663 45 43 (Centre de Banque Privée, Bruxelles) ou +32 (0)63 24 23 70 Centre de Banque Privée, Arlon), du lundi à vendredi de 8h30 à 16h30.

10. Que faire en cas d'oubli du code PIN ou de code PIN erroné composé 3 fois ?

Votre carte est bloquée lorsqu'un mauvais code PIN a été saisi trois fois de suite. Il s'agit d'une sécurité en cas d'utilisation de votre carte par des personnes malintentionnées. Pour débloquer votre carte, contactez votre conseiller au (+352) 49 924-1; votre carte sera à nouveau réutilisable en moins de cinq minutes. Si vous avez oublié votre code PIN, votre conseiller vous en enverra un nouveau sous quelques jours.

Votre carte est bloquée lorsqu'un mauvais code PIN a été saisi trois fois de suite. Il s'agit d'une sécurité en cas d'utilisation de votre carte par des personnes malintentionnées. Pour débloquer votre carte, contactez votre conseiller sur sa ligne directe ou via le standard +32 (0)2 663 45 43 (Centre de Banque Privée, Bruxelles) ou +32 (0)63 24 23 70 Centre de Banque Privée, Arlon), du lundi à vendredi de 8h30 à 16h30; votre carte sera à nouveau réutilisable en moins de cinq minutes. Si vous avez oublié votre code PIN, votre conseiller vous en enverra un nouveau sous quelques jours.

11. Est-il possible de modifier momentanément la limite d'utilisation mensuelle d'une carte de crédit ?

Le plafond d'utilisation mensuelle de votre carte de crédit est usuellement décidé avec votre conseiller lors de la souscription à la carte. Toutefois, il est possible de le modifier temporairement et sans délai à la hausse ou à la baisse, notamment lors d'un départ en vacances. Pour cela, il vous suffit de contacter votre conseiller au (+352) 49 924 1 ou via vos plateformes digitales (application BL Mobile Banking ou site e-banking).

Le seuil d'utilisation mensuel maximal de votre carte de crédit est usuellement décidé avec votre conseiller lors de la souscription à la carte; toutefois, il est possible de le modifier temporairement à la hausse ou à la baisse (p.ex. lors d'un départ en vacances). Pour cela, il vous suffit de contacter votre conseiller sur sa ligne directe ou via le standard +32 (0)2 663 45 43 (Centre de Banque Privée, Bruxelles) ou +32 (0)63 24 23 70 Centre de Banque Privée, Arlon), du lundi à vendredi de 8h30 à 16h30.

12. Est-il possible de payer en USD, CHF ou GBP sans s'exposer à des frais de change trop importants ?

Si vous effectuez régulièrement des dépenses en devises, contactez votre conseiller pour discuter de la solution la plus appropriée à vos besoins.

13. Comment fonctionne la clôture mensuelle et l'envoi des relevés pour les cartes de crédit ?

Les clôtures des cartes de crédit se font sur base mensuelle – vous trouverez les dates exactes ci-dessous. La génération de l'envoi des relevés est usuellement réalisée 3 jours après la clôture.

14. Quelles sont les conditions générales cartes de paiement et les conditions générales d'assurance et assistance en vigueur à la Banque de Luxembourg ?

Consultez les conditions générales cartes de paiement et les conditions générales d'assurance et assistance ci-dessous.

15. Quelles assurances, assistances et avantages pour quelle carte de paiement ?

Afin de vous protéger d'évènements imprévisibles, des assurances spécifiques ont été souscrites auprès de notre partenaire AIG Europe Limited, succursale belge. Les sinistres que vous aurez subis sont remboursés à postériori sur base de preuves tangibles, sous condition que la couverture en question soit incluse avec votre carte de crédit.

Pour bénéficier d'un dédommagement, vous serez amené à remplir un formulaire de déclaration de sinistre reprenant toutes les informations utiles. Cette déclaration est à adresser (de préférence par lettre recommandée) dès que possible et au plus tard dans un délai de 20 jours calendrier qui suivent la date du sinistre, sauf cas fortuit ou de force majeure, à l'adresse suivante :

AIG Europe Limited, succursale belge
Claims Department
Boulevard de la Plaine, 11
B-1050 Bruxelles
Tél. +32-(0)2-739 96 20

Pour demander une assistance lors d'un accident au cours d'un séjour à l'étranger, contactez VAB (Vlaamse Automobiel Bond) au numéro de téléphone +32-(0)3-253 69 16.

En cas de sinistre, remplissez le formulaire de déclaration approprié ci-dessous en précisant toutes les informations utiles.