Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
itsme – Questions fréquentes
1. Vous ne disposez pas encore d’accès à nos solutions de banque en ligne ?
2. Je ne dispose pas encore d’une identité itsme. Comment me créer un compte itsme ?
3. Vous disposez déjà d’un accès aux solutions de banque en ligne de la Banque de Luxembourg ?
1. Vous ne disposez pas encore d’accès à nos solutions de banque en ligne ?
Contactez votre conseiller qui vous accompagnera dans l’activation de l’accès à vos comptes en ligne. Il reste à votre disposition pour toute question relative à vos comptes.
2. Je ne dispose pas encore d’une identité itsme. Comment me créer un compte itsme ?
Rendez-vous dans la rubrique « Créez votre compte itsme » du site www.itsme.be et suivez les instructions à l’écran.
3. Vous disposez déjà d’un accès aux solutions de banque en ligne de la Banque de Luxembourg ?
Vous devrez d’abord associer votre identité itsme à nos services de banque en ligne. Pour cela deux options s’offrent à vous:
1. Soit via le site de LuxTrust
Rendez-vous sur le site de LuxTrust ;
- Dans la rubrique « Gérer mes produits », cliquer sur « SE CONNECTER » ;
- Authentifiez-vous avec le dispositif LuxTrust que vous utilisez habituellement pour accéder à nos services de banque en ligne.
- L'écran affiche ensuite les détails de votre certificat et vos dispositifs LuxTrust. Au bas de la liste des dispositifs, sous l'icône itsme, cliquer sur « Associer » et authentifiez-vous avec votre identité itsme
2. Soit via le site mybank de la Banque de Luxembourg
Rendez-vous sur le www.mybank.lu ;
- Sélectionnez itsme comme moyen d’authentification et authentifiez-vous avec votre identité itsme ;
- Dans le champ « BL Web User » saisissez votre BL Web User Banque de Luxembourg figurant sur la « Webcard » remise par votre conseiller. Retrouvez-le également dans l’onglet « … Plus » de votre App BL Mobile Banking ainsi que dans le menu « Profil » de votre site E-Banking.
Vous pouvez dorénavant utiliser avec votre identité itsme.
Vous aviez déjà l’application BL Mobile Banking installée et configurée avec votre compte LuxTrust et souhaitez dorénavant l’utiliser avec itsme ?
Dans l’écran d’accueil de l’application, au niveau du champ « Mot de passe » tapez sur « Oublié? ». Choisissez ensuite itsme comme mode d’authentification et connectez-vous avec votre compte itsme.
Vous n’aviez pas encore installé l’application BL Mobile ?
Recherchez dans le store de votre smartphone l’application « BL Mobile Banking » et téléchargez-la. Lancez ensuite l'application et cliquez sur « S'authentifier ». Choisissez itsme comme mode d’authentification et connectez-vous avec votre compte itsme.