Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Afin de bénéficier d’une sécurité renforcée lors de vos paiements en ligne, la Banque de Luxembourg vous propose d’associer votre carte à votre certificat LuxTrust. Cette association est possible depuis votre espace E-Banking.
Depuis le 1er janvier 2021, la validation de vos opérations en ligne se fait par le biais de la solution d’authentification « LuxTrust Mobile ». Seule la solution d’authentification « LuxTrust Mobile » permet de valider vos achats sur Internet à l’aide de votre smartphone.
Veuillez noter que pour réaliser l’association d’une carte de crédit à l’application « LuxTrust Mobile », il est nécessaire qu’au moins un des titulaires du compte dispose d’un accès E-Banking (banque en ligne)1 . L’association sera également prochainement disponible dans l’application BL Mobile Banking.
1 La Banque de Luxembourg recommande l'équipement E-Banking (banque en ligne) de chaque titulaire de carte(s).
Vous ne disposez pas d’accès E-Banking via LuxTrust
Vous disposez d’un accès E-Banking via LuxTrust
Vous ne disposez pas d’accès E-Banking via LuxTrust
Si vous êtes titulaire de compte et que vous ne disposez pas d’accès E-Banking via LuxTrust
Veuillez prendre contact avec votre conseiller habituel afin de compléter et signer le formulaire de « Demande d’accès aux Services E-Banking (banque en ligne) » incluant les conditions d’accès et d’utilisation de ces services.
Si vous n’êtes pas titulaire de compte
Merci de vous rapprocher du titulaire pour la marche à suivre afin d’associer votre carte.
Vous disposez d’un accès E-Banking via LuxTrust
Rappel des recommandations contre les tentatives de fraudes
Pour votre sécurité et afin de protéger vos données personnelles, nous vous invitons à redoubler de vigilance en cette période troublée et de :
- Ne pas répondre aux emails ou SMS vous invitant à cliquer sur un lien
- Ne jamais communiquer votre numéro de compte, de carte de crédit, vos identifiants LuxTrust ou autres données personnelles
- Ne pas ouvrir les messages dont l’expéditeur n’est pas connu
- En cas de doute, contacter la Banque de Luxembourg au numéro habituel
Nous vous rappelons que la Banque de Luxembourg et LuxTrust ne vous solliciteront jamais directement sur votre adresse e-mail personnelle, par SMS ou téléphone, pour vous connecter à votre site sécurisé et/ou vous demander vos codes confidentiels liés à vos comptes et cartes bancaires.
Notre équipe BL Support se tient à votre disposition pour vous accompagner dans ces différentes étapes et répondre à vos questions. Vous pouvez les contacter, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, en téléphonant au (+352) 26 20 26 30.