Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Afin de bénéficier d’une sécurité renforcée de vos paiements en ligne, la Banque de Luxembourg vous propose d’associer votre carte à votre certificat Luxtrust depuis votre espace e-banking.
Veuillez noter que pour réaliser l’association d’une carte de crédit à l’application « LuxTrust Mobile », il est nécessaire qu’au moins un des titulaires du compte dispose d’un accès E-Banking (banque en ligne)1 – L’association sera également prochainement disponible dans l’application BL Mobile Banking.
Vous ne disposez pas d’accès E-Banking
Vous disposez d’un accès E-Banking
Si vous ne disposez pas d’accès E-Banking
Veuillez prendre contact avec votre conseiller habituel afin de compléter et signer le formulaire de « Demande d’accès aux Services E-Banking (banque en ligne) » incluant les conditions d’accès et d’utilisation de ces services.
Etape 1: Téléchargez et activez l’application LuxTrust Mobile, disponible sur le store de votre smartphone ou depuis le site https://mobile.luxtrust.lu/download. N’oubliez pas d’autoriser les notifications sur votre application LuxTrust Mobile afin de pouvoir valider vos transactions.
Les porteurs d'une identité Itsme devront associer leur carte à leur certificat Luxtrust ; les opérations en ligne ne pouvant être validées que par LuxTrust Mobile.
Si vous disposez déjà de l’application mobile LuxTrust, passez directement à l’étape 2.
Etape 2: Connectez-vous à votre espace e-banking et suivez les étapes suivantes pour associer votre carte.
Dans la barre de menu, cliquez sur l’onglet « comptes » puis sur la carte que vous souhaitez utiliser pour des achats en ligne.
Dans le menu à gauche de votre écran, cliquez sur le bouton « associer ma carte » puis « associer à mon certificat Luxtrust »
Vous venez d’associer votre carte à votre identité LuxTrust. L’association est effective immédiatement. Vous pouvez désormais valider vos achats en ligne, via votre smartphone et l’application LuxTrust Mobile. Vous pouvez quitter le site ou bien associer d’autres cartes.
Pour les autres cartes rattachées à votre compte
Dans certains cas, il est possible que l’utilisateur effectif d’une carte de crédit reliée à votre compte ne soit pas vous-même mais un tiers (votre enfant, votre conjoint, un/e collègue ou un/e associé.e)
Dans ce cas, pour des raisons de praticité, il peut être utile que les paiements en ligne effectués par ce tiers soient validés par lui-même à l’aide de son identité Luxtrust personnelle.
Voici la marche à suivre :
Dans le menu à gauche de votre écran, cliquez sur le bouton « associer ma carte » puis sur « associer au certificat d’une autre personne »
Dans le menu à gauche de votre écran, cliquez sur le bouton « associer ma carte » puis « associer à mon certificat Luxtrust »
Pour votre sécurité et afin de protéger vos données personnelles, nous vous invitons à redoubler de vigilance en cette période troublée et de :
- Ne pas répondre aux emails ou SMS vous invitant à cliquer sur un lien
- Ne jamais communiquer votre numéro de compte, de carte de crédit, vos identifiants LuxTrust ou autres données personnelles
- Ne pas ouvrir les messages dont l’expéditeur n’est pas connu
- En cas de doute, contacter la Banque de Luxembourg au numéro habituel
Nous vous rappelons que la Banque de Luxembourg et Luxtrust ne vous solliciteront jamais directement sur votre adresse e-mail personnelle, par SMS ou téléphone, pour vous connecter à votre site sécurisé et/ou vous demander vos codes confidentiels liés à vos comptes et cartes bancaires.
Notre équipe BL Support se tient à votre disposition pour vous accompagner dans ces différentes étapes et répondre à vos questions. Vous pouvez les contacter, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, en téléphonant au (+352) 26 20 26 30.
1 La Banque de Luxembourg recommande l'équipement E-Banking (banque en ligne) de chaque titulaire de carte(s).