Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
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LuxTrust – Questions fréquentes
1. Avez-vous activé la sauvegarde de votre application LuxTrust Mobile ?
2. Vous avez changé de smartphone sur lequel était installée l'application LuxTrust Mobile ?
3. Vous avez oublié votre mot de passe ?
4. Vous avez oublié votre identifiant LuxTrust ?
5. Vous ne parvenez plus à vous connecter car votre certificat LuxTrust est bloqué ?
6. Quels sont les dispositifs autorisés sur l'espace E-Banking ?
7. Vous avez perdu votre boîtier LuxTrust Scan ?
8. Qu'est-ce qu'un certificat ?
9. Dans quels cas LuxTrust peut vous envoyer un Email ?
10. Quelle est la validité du certificat LuxTrust ?
1. Avez-vous activé la sauvegarde de votre application LuxTrust Mobile ?
Savez-vous que la dernière version de l'application mobile de LuxTrust vous permet d'activer une option de sauvegarde de vos données LuxTrust ?
1. Pourquoi effectuer une sauvegarde ?
Cette sauvegarde simplifiera la réinstallation de votre application LuxTrust Mobile lorsque vous changerez de téléphone. En effet, si la sauvegarde a été activée sur votre ancien téléphone, vous pourrez réinstaller vous-même l’application LuxTrust sur votre nouveau téléphone en toute sécurité sans devoir contacter le service Support LuxTrust.
2. Comment procéder concrètement ?
Ouvrez votre application Luxtrust Mobile et allez dans l’onglet Sécurité (via le menu de l'appli LuxTrust en haut à gauche).
Activez le bouton « sauvegarde de votre compte »
Acceptez et l’activation est réalisée.
Le procédé est identique si vous souhaitez vérifier que votre sauvegarde est bien activée.
2. Vous avez changé de smartphone sur lequel était installée l'application LuxTrust Mobile ?
Assurez-vous tout d’abord que l'application LuxTrust Mobile est installée sur votre nouveau smartphone (sinon installez-la à partir de votre app store).
- Ouvrez l'application sur votre nouveau smartphone. Cliquez sur ‘Connexion’ en arrivant sur l'écran de bienvenue.
- Saisissez ensuite votre User ID et votre mot de passe personnel LuxTrust.
Plusieurs cas sont ensuite possibles :
- Cas 1 : une sauvegarde a été effectuée sur votre ancien smartphone (voir point ci-dessus) et votre nouveau smartphone dispose du même OS que l’ancien (iOS ou Android).
- Cas 2 : vous disposez encore de votre ancien smartphone ou d’un autre dispositif LuxTrust : choisissez-le et poursuivez la procédure d’activation au moyen de celui-ci.
- Cas 3 : vous ne disposez pas ou plus d’un dispositif LuxTrust fonctionnel. Contactez alors le service client LuxTrust au (+352) 24 550 550. Après vous avoir identifié, un agent vous enverra par email un « LuxTrust Security Code ».
Dans votre application LuxTrust, choisissez ensuite ‘Je n’ai plus de dispositif’ au bas de l’écran. Vous devrez alors saisir votre mot de passe LuxTrust et le code reçu par email afin de finaliser l’activation de votre application.
NB : pour plus de sécurité et de facilité, nous vous recommandons d’accepter, lorsque demandé par l’application LuxTrust Mobile, l’utilisation des données biométriques (reconnaissance faciale ou empreintes digitales), l’envoi de notifications par l’application ainsi que la sauvegarde de votre compte.
3. Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez récupérer votre mot de passe LuxTrust à l'aide du mot de passe initial qui vous avait été envoyé par LuxTrust dans son courrier original.
- Si vous disposez encore de ce mot de passe initial ou de votre courrier original de LuxTrust, rendez-vous sur le site de LuxTrust pour récupérer votre mot de passe.
- Si vous ne disposez plus ni de votre mot de passe initial ni de votre courrier original de LuxTrust, contactez notre équipe BL-Support qui vous renverra les codes originaux via courrier ou via SMS.
4. Vous avez oublié votre identifiant LuxTrust ?
Vous pouvez retrouver votre identifiant LuxTrust (USER ID) sur le courrier original envoyé par LuxTrust au moment de la création de votre certificat.
Si vous ne disposez plus de ce courrier, contactez votre Conseiller.
5. Vous ne parvenez plus à vous connecter car votre certificat LuxTrust est bloqué ?
Par mesure de sécurité, votre certificat LuxTrust est bloqué après 5 échecs de connexion. Il sera débloqué automatiquement si vous attendez 12 heures.
Si vous souhaitez débloquer immédiatement votre certificat LuxTrust, vous avez 2 options :
Déblocage du compte en ligne :
- Munissez-vous de votre mot de passe initial qui vous a été transmis par courrier ou par SMS par LuxTrust et rendez-vous sur le site de LuxTrust pour débloquer votre compte en ligne.
Déblocage du compte par téléphone :
- Appelez le Helpdesk de LuxTrust au (+352) 24 550 550.
6. Quels sont les dispositifs autorisés sur l'espace E-Banking ?
Vous pouvez vous connecter sur l'espace E-Banking de la Banque de Luxembourg avec tous les dispositifs de LuxTrust.
Cependant, pour profiter pleinement de l'ensemble des fonctionnalités de votre espace E-Banking, il sera nécessaire d'utiliser les modes d’authentification privilégiés de la Banque de Luxembourg : le LuxTrust Scan ou l'application LuxTrust Mobile.
7. Vous avez perdu votre boîtier LuxTrust Scan ?
Dans ce cas, contactez votre Conseiller qui vous enverra un nouveau boîtier LuxTrust Scan.
Dès réception de votre nouveau LuxTrust Scan, vous devrez associer votre nouveau boîtier à votre certificat LuxTrust.
Pour cela, vous devrez :
- Vous rendre sur le site de LuxTrust ;
- Dans la rubrique Gérer mes produits, cliquer sur « Se connecter » ;
- Vous authentifier avec un de vos dispositifs LuxTrust qui fonctionne correctement (à défaut, vous devrez appeler le HelpDesk de LuxTrust qui vous fournira un « security code » afin de pouvoir vous authentifier) ;
- L'écran affiche les détails de votre certificat ;
- Vous positionner sur la ligne contenant l'icône LuxTrust Scan et cliquer sur « Supprimez votre dispositif » ;
- Ensuite, sur la même ligne contenant l'icône LuxTrust Scan, cliquer sur le bouton « Connecter un dispositif » et suivre la procédure d'activation de votre nouveau boîtier.
En cas de question, merci de contacter notre équipe BL-Support.
8. Qu'est-ce qu'un certificat ?
Afin de pouvoir utiliser le LuxTrust Scan ou l'application LuxTrust Mobile, il est nécessaire que vous disposiez d'un certificat électronique auprès de LuxTrust. Ce certificat électronique peut être assimilé à une carte d'identité numérique qui vous permet de vous identifier à titre individuel mais aussi de chiffrer vos échanges.
9. Dans quels cas LuxTrust peut vous envoyer un Email ?
LuxTrust pourrait vous contacter via Email dans les cas suivants :
- Confirmation de la commande de votre certificat ;
- Rappel pour activer votre certificat ;
- Rappel pour renouveler votre certificat qui arrive à expiration.
LuxTrust ne demandera jamais la saisie de données personnelles par Email.
10. Quelle est la validité du certificat LuxTrust ?
Votre certificat LuxTrust a une durée de validité de 3 ans renouvelable tous les 3 ans.
Peu avant l'échéance de votre certificat, vous recevrez une notification via Email de LuxTrust pour vous inviter à renouveler votre certificat.
Il est important de renouveler votre certificat avant son expiration pour pouvoir continuer à vous connecter sur l'espace E-Banking de la Banque de Luxembourg.
11. Vous souhaitez vérifier le statut de votre certificat ?
Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre certificat ainsi que les données contenues dans votre certificat sur le site de LuxTrust.
12. Qui est LuxTrust ?
La Banque de Luxembourg a décidé de travailler avec LuxTrust pour proposer un nouveau mode d'authentification hautement sécurisé, le LuxTrust Scan et sa version mobile, l'application LuxTrust Mobile.
LuxTrust est une autorité de certification qui délivre et gère des certificats électroniques d'un très haut niveau de sécurité. LuxTrust a été créée le 18 novembre 2005 par le gouvernement luxembourgeois et d'autres acteurs importants du secteur financier.
LuxTrust propose des solutions permettant de s'identifier sans équivoque vis-à-vis de partenaires Internet et de signer électroniquement des transactions en ligne.
Le 27 juin 2006, LuxTrust S.A. a obtenu le statut de Professionnel du Secteur Financier (PSF). Ce qui lui permet de travailler encore plus étroitement avec les acteurs du secteur financier tout en assurant la confidentialité et la sécurité nécessaire.
LuxTrust S.A. est notifiée « sous surveillance » par l'ILNAS sous le numéro N° 2013/8/001 en tant que Prestataire de Services de Certification (PSC) ; ce qui témoigne de sa compétence et de son strict respect des normes et standards européens les plus élevés en matière de sécurité.