Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
Nous vous encourageons à contacter votre conseiller de préférence par téléphone ou par secure mail, et de fixer un rendez-vous au préalable pour un entretien en présentiel.
2 minCovid-19 : la Banque de Luxembourg vous garantit la continuité de ses services
Dans le contexte actuel, nous avons pris toutes les mesures qui s'imposent afin de vous garantir la continuité de nos services.
Nous mettons systématiquement en œuvre toutes les recommandations relatives à la crise sanitaire et appliquons une série de principes de précaution afin de préserver le bien-être de nos visiteurs et de nos collaborateurs :
- Notre Direction a mis en place un comité de crise et activé notre « plan de secours » pour assurer la continuité des fonctions critiques et minimiser le risque de contaminations croisées.
- Nos équipes ont été séparées pour répartir les collaborateurs sur plusieurs sites.
- Les concertations se font par téléphone ou vidéo-conférence, les réunions sont restreintes au strict minimum.
- Horaires mobiles, télétravail, déplacements limités voire interdits dans les zones à risque, mise en quarantaine si nécessaire et réévaluation quotidienne de la situation avec tous les responsables de métiers.
Il ne s'agit là que de quelques-unes des mesures mises en œuvre pour vous assurer la continuité de nos services.
Nous vous recommandons par ailleurs de :
- Éviter les déplacements à la Banque,
- Contacter votre conseiller par téléphone ou via la messagerie électronique de notre site E-Banking aux heures d’ouverture habituelles,
- Réserver les entretiens en nos locaux pour les demandes urgentes uniquement,
- Utiliser les services E-Banking et Mobile Banking à votre disposition 24h/24 et 7j/7, pour consulter vos comptes, effectuer vos virements, gérer le plafond de vos cartes et suivre les performances des fonds et l'actualité de la Banque de Luxembourg.
Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour fournir le service de qualité que vous êtes en droit d’attendre. Nous sommes confiants que toutes les mesures mises en place nous permettront d’envisager les semaines à venir avec sérénité. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions d’avance pour votre confiance et votre compréhension.
Pierre AHLBORN
Administrateur Délégué