Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Beraterin oder Ihren Berater telefonisch oder per Secure Mail zu kontaktieren, oder vereinbaren Sie für ein persönliches Gespräch zuvor einen Termin.
Aus gegebenem Anlass empfehlen wir derzeit die Kontaktaufnahme per Telefon oder über unsere gesicherten digitalen Kanäle. Für ein persönliches Gespräch mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater bitten wir Sie um vorherige Terminabsprache.
LuxTrust – Häufig gestellte Fragen
1. Haben Sie die Sicherung für Ihre LuxTrust Mobile App aktiviert?
2. Haben Sie Ihr Smartphone, auf dem Sie die App LuxTrust Mobile nutzen, gewechselt?
3. Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
4. Haben Sie Ihren LuxTrust-Zugangscode vergessen?
5. Können Sie sich nicht mehr einloggen, weil ihr LuxTrust-Zertifikat gesperrt wurde?
6. Welche Geräte sind im E-Banking-Bereich zugelassen?
7. Haben Sie Ihren Code-Generator LuxTrust Scan verloren?
9. Wann schickt LuxTrust Ihnen eine E-Mail?
10. Wie lange ist das LuxTrust-Zertifikat gültig?
1. Haben Sie die Sicherung für Ihre LuxTrust Mobile App aktiviert?
Wussten Sie, dass Sie mit der neuesten Version der LuxTrust Mobile App eine Sicherung für Ihr Konto erstellen können, um Ihre Daten einfacher wiederherzustellen?
1. Warum sollten Sie eine Sicherung erstellen?
Diese Sicherung vereinfacht die Installation der LuxTrust Mobile App beim Wechsel auf ein neues Smartphone. Wenn die Sicherungserstellung auf Ihrem alten Telefon aktiviert ist, können Sie die App LuxTrust Mobile bequem selbst auf Ihrem neuen Smartphone installieren, ohne den LuxTrust-Support kontaktieren zu müssen.
2. Wie gehe ich konkret vor?
Öffnen Sie die App LuxTrust Mobile und wählen Sie im Menü (oben links) die Option „Sicherheit“.
Aktivieren Sie die Option „Sicherung für Ihr Konto erstellen“
Bestätigen Sie die Aktivierung.
Auf dieselbe Weise können Sie auch überprüfen, ob die Sicherungserstellung bereits aktiviert ist.
2. Haben Sie Ihr Smartphone, auf dem Sie die App LuxTrust Mobile nutzen, gewechselt?
Installieren Sie zunächst die App LuxTrust Mobile auf Ihrem neuen Smartphone. Sie finden Sie in Ihrem App-Store.
- Öffnen Sie die App. Auf dem Startbildschirm der App tippen Sie auf „Anmelden“.
- Geben Sie dann Ihre User ID und Ihr persönliches LuxTrust-Passwort ein.
Anschließend sind mehrere Fälle möglich:
- 1. Fall: Sie haben auf Ihrem alten Smartphone eine Sicherung erstellt (s. oben), und Ihr neues Smartphone verwendet dasselbe Betriebssystem wie Ihr altes (iOS oder Android).
- 2. Fall: Sie besitzen noch Ihr altes Smartphone oder ein anderes LuxTrust-Gerät. In diesem Fall wählen Sie dieses aus, um es für das Aktivierungsverfahren zu verwenden.
- 3. Fall: Sie besitzen kein betriebsbereites LuxTrust-Gerät. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte LuxTrust unter +352 24 550550. Nachdem Sie sich identifiziert haben, sendet Ihnen eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter einen temporären Sicherheitscode per E-Mail zu.
Wählen Sie dann in Ihrer LuxTrust Mobile App „Ich habe kein Gerät mehr“ unten auf der Seite aus. Geben Sie Ihr LuxTrust-Passwort und den Code ein, den Sie per E-Mail erhalten haben, um die Aktivierung Ihrer App abzuschließen.
3. Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Sie können Ihr LuxTrust-Passwort mit Hilfe Ihres provisorischen Passworts wiederherstellen, das Ihnen von LuxTrust in dessen Originalschreiben zugesendet worden war.
- Wenn Sie dieses provisorische Passwort oder Ihr Originalschreiben von LuxTrust noch besitzen, öffnen Sie die Website von LuxTrust, um Ihr Passwort wiederherzustellen.
- Wenn Sie weder über Ihr provisorisches Passwort noch über Ihr Originalschreiben von LuxTrust mehr verfügen, wenden Sie sich an unser BL-Support-Team, das Ihnen die Originalcodes noch einmal per Post oder per SMS zusendet.
4. Haben Sie Ihren LuxTrust-Zugangscode vergessen?
Sie können Ihren LuxTrust-Zugangscode (USER ID) in dem Originalschreiben von LuxTrust finden, das Ihnen bei der Erstellung Ihres Zertifikats zugestellt wurde.
Wenn Sie dieses Schreiben nicht mehr besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater.
5. Können Sie sich nicht mehr einloggen, weil ihr LuxTrust-Zertifikat gesperrt wurde?
Aus Sicherheitsgründen wird Ihr LuxTrust-Zertifikat nach fünf gescheiterten Anmeldeversuchen gesperrt. Nach 12 Stunden wird es automatisch wieder entsperrt.
Wenn Sie eine sofortige Entsperrung Ihres LuxTrust-Zertifikats wünschen, gibt es zwei Möglichkeiten:
Entsperrung des Kontos online
- Halten Sie Ihr provisorisches Passwort bereit, das Ihnen von LuxTrust per Post oder per SMS zugestellt wurde, und öffnen Sie die Website von LuxTrust um Ihr Konto online zu entsperren.
Entsperrung des Kontos per Telefon
- Wenden Sie sich telefonisch an das LuxTrust-Helpdesk unter der Nummer (+352) 24 550 550.
6. Welche Geräte sind im E-Banking-Bereich zugelassen?
Sie können sich im E-Banking-Bereich der Banque de Luxembourg mit allen Geräten von LuxTrust einloggen.
Um alle Funktionen in Ihrem E-Banking-Bereich in vollem Umfang nutzen zu können, müssen jedoch die bevorzugten Authentifizierungsmethoden der Banque de Luxembourg verwendet werden: der LuxTrust Scan oder die App LuxTrust Mobile.
7. Haben Sie Ihren Code-Generator LuxTrust Scan verloren?
In diesem Fall wenden Sie sich an Ihren Berater, der Ihnen einen neuen Code-Generator LuxTrust Scan zukommen lassen wird.
Nach Erhalt Ihres neuen LuxTrust Scans müssen Sie Ihren neuen Code-Generator mit Ihrem LuxTrust-Zertifikat verbinden.
Dafür müssen Sie folgende Schritte befolgen:
- Öffnen Sie die Website von LuxTrust
- Klicken Sie im Bereich „Meine Produkte verwalten" auf „Einloggen“.
- Authentifizieren Sie sich mit Ihrem LuxTrust-Gerät, das fehlerfrei funktioniert (andernfalls müssen Sie sich an das LuxTrust-Helpdesk wenden, das Ihnen einen „Security Code“ zur Verfügung stellt, damit Sie sich authentifizieren können).
- Auf dem Bildschirm werden die Angaben zu Ihrem Zertifikat angezeigt.
- Gehen Sie in die Zeile mit dem LuxTrust Scan-Icon und klicken Sie auf die Schaltfläche „Gerät entfernen“.
- Anschließend klicken Sie in derselben Zeile mit dem LuxTrust Scan-Icon auf die Schaltfläche „Gerät verbinden“ und folgen Sie den Anweisungen zur Aktivierung Ihres neuen Code-Generators.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser BL-Support-Team.
8. Was ist ein Zertifikat?
Um den LuxTrust Scan oder die App LuxTrust Mobile verwenden zu können, müssen Sie bei LuxTrust ein elektronisches Zertifikat besitzen. Dieses elektronische Zertifikat kann einem digitalen Personalausweis zugeordnet werden, mit dem Sie sich nicht nur persönlich identifizieren, sondern auch Ihre Transaktionen verschlüsseln können.
9. Wann schickt LuxTrust Ihnen eine E-Mail?
Sie werden von LuxTrust möglicherweise in den folgenden Fällen per E-Mail kontaktiert: bei der Aktivierung, der Erneuerung oder dem Ablauf Ihres Zertifikats.
LuxTrust wird Sie niemals per E-Mail zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten auffordern.
10. Wie lange ist das LuxTrust-Zertifikat gültig?
Ihr LuxTrust-Zertifikat hat eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren und kann alle drei Jahre erneuert werden.
Kurz vor Ablauf Ihres Zertifikats erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung von LuxTrust, in der Sie gebeten werden, Ihr Zertifikat zu erneuern.
Es ist wichtig, Ihr Zertifikat zu erneuern, bevor es abläuft, damit Sie sich weiterhin im E-Banking-Bereich der Banque de Luxembourg einloggen können.
11. Sie möchten den Status Ihres Zertifikats überprüfen
Sie können jederzeit den Status Ihres Zertifikats sowie die in Ihrem Zertifikat enthaltenen Daten auf der Website von LuxTrust überprüfen.
Wichtig: Für mehr Sicherheit und Bedienkomfort empfehlen wir Ihnen, der App bei der Aktivierung die Berechtigung zur Nutzung biometrischer Daten zu gewähren (Gesichtserkennung oder Fingerabdruckscanner) und dem Erhalt von Benachrichtigungen der App und der Sicherung Ihres Kontos zuzustimmen.
12. Wer ist LuxTrust?
Die Banque de Luxembourg hat beschlossen, mit LuxTrust zusammenzuarbeiten, um eine neue, äußerst sichere Authentifizierungsmethode anzubieten, den LuxTrust Scan und die mobile Version, die App LuxTrust Mobile.
LuxTrust ist eine Zertifizierungsstelle, die elektronische Zertifikate mit einem sehr hohen Sicherheitsstandard ausstellt und verwaltet.
LuxTrust wurde am 18. November 2005 von der luxemburgischen Regierung und anderen wichtigen Akteuren aus dem Finanzsektor gegründet. LuxTrust bietet Lösungen, die eine eindeutige Identifizierung gegenüber Partnern im Internet und online eine elektronische Unterschrift für Transaktionen ermöglichen.
Am 27. Juni 2006 erhielt LuxTrust S.A. den Status einer institutionellen Einrichtung des Finanzsektors (PSF). Dadurch kann sie noch enger mit den Akteuren aus dem Finanzsektor zusammenarbeiten und gleichzeitig werden Vertraulichkeit und die notwendige Sicherheit gewährleistet.
LuxTrust S.A. steht als Zertifizierungsstelle (PSC) „unter Beaufsichtigung“ der luxemburgischen Normierungsbehörde ILNAS unter der Nummer 2013/8/001. Dies zeugt von der Kompetenz des Unternehmens und der strikten Einhaltung höchster europäischer Sicherheitsnormen und -standards.