contact op te nemen met uw vertrouwde adviseur, bij voorkeur via telefoon of beveiligde e-mail, of vooraf een afspraak te maken voor een gesprek.
Zo gebruiken we momenteel zoveel mogelijk de telefoon en onze beveiligde digitale kanalen. Indien u een persoonlijk onderhoud met uw adviseur wenst, raden we u aan vooraf een afspraak te maken.
itsme – Veelgestelde vragen
1. Hebt u nog geen toegang tot onze onlinediensten?
2. Ik heb nog geen itsme-gebruikersprofiel. Hoe maak ik een itsme-profiel aan?
3. Hebt u al toegang tot de onlinebankdiensten van Banque de Luxembourg?
1. Hebt u nog geen toegang tot onze onlinediensten?
Neem dan contact op met uw adviseur. Hij zal u helpen de digitale toegang tot uw rekeningen te activeren. U kunt bij hem terecht voor al uw vragen in verband met uw rekeningen.
2. Ik heb nog geen itsme-gebruikersprofiel. Hoe maak ik een itsme-profiel aan?
Bezoek het onderdeel 'Aan de slag met itsme' op de website www.itsme.be en volg de instructies.
3. Hebt u al toegang tot de onlinebankdiensten van Banque de Luxembourg?
U dient eerst en vooral uw itsme-profiel te koppelen aan onze onlinediensten. Dat kan op twee manieren:
1. ofwel via de website van LuxTrust
Ga naar de website van LuxTrust:
- Klik op ‘INLOGGEN OP MY LUXTRUST’ in het menu 'Mijn producten beheren'.
- Authenticeer u met het LuxTrust-apparaat dat u gewoonlijk gebruikt om toegang te krijgen tot onze onlinediensten.
- Vervolgens ziet u de informatie over uw certificaat en uw LuxTrust-apparaten op het scherm. Onderaan de lijst met apparaten, onder het itsme-icoontje, klikt u op 'Bij be horend' en authenticeert u zich met uw itsme-profiel.
2. ofwel via de mybank-website van Banque de Luxembourg
Ga naar www.mybank.lu:
- Kies voor itsme als identificatiewijze en authenticeer u met uw itsme-profiel.
- Vul in het veld ‘BL Web User’ uw BL Web User van Banque de Luxembourg in. U vindt die op de 'Webcard' die u van uw adviseur hebt gekregen. U vindt hem ook in uw BL Mobile Banking-app via 'Meer' en op uw E-Bankingsite via het onderdeel 'Profiel'.
U kunt voortaan gebruikmaken van uw itsme-profiel.
U had de BL Mobile Banking-app al geïnstalleerd en ingesteld met uw LuxTrust-profiel en wenst voortaan gebruik te maken van itsme?
Tik op 'Vergeten?' bij het wachtwoordveld op de startpagina van de app. Kies vervolgens voor itsme als authenticatiemethode en maak verbinding met uw itsme-profiel.
U had de BL Mobile-app nog niet geïnstalleerd?
Zoek de app 'BL Mobile Banking' in de appwinkel op uw smartphone en download ze. Open vervolgens de app en tik op 'Authenticatie starten’. Kies voor itsme als authenticatiemethode en maak verbinding met uw itsme-profiel.