LuxTrust – Veelgestelde vragen

1. Hebt u de back-up van uw LuxTrust Mobile-app geactiveerd?

Wist u dat de laatste versie van de LuxTrust Mobile-app u de optie biedt om een back-up van uw LuxTrust-gegevens te maken?

1. Waarom een back-up?

Deze back-up maakt het eenvoudiger om uw LuxTrust Mobile-app opnieuw te installeren als u een nieuwe telefoon neemt. Als de back-up was geactiveerd op uw oude telefoon, kunt u zelf de LuxTrust Mobile-app veilig installeren op uw nieuwe telefoon zonder contact op te nemen met de helpdesk van LuxTrust.

2. Hoe gaat u concreet te werk?

Open uw LuxTrust Mobile-app en ga naar het onderdeel 'Veiligheid' (via het menu links bovenaan in de LuxTrust-app).

Maak een back-up van uw account.

Als u vervolgens bevestigt, vindt de activering plaats.

Om na te kijken of de back-up goed werd geactiveerd, gaat u op dezelfde manier te werk.

2. Ik wil de LuxTrust Mobile-app op een nieuwe smartphone gebruiken

Kijk eerst na of de LuxTrust Mobile-app al is geïnstalleerd op uw nieuwe smartphone. Zo niet, kunt u die installeren via de App Store (iOS) of Play Store (Android).

• Open de app op uw nieuwe smartphone. Klik op het startscherm op 'Inloggen'.
• Geef vervolgens uw persoonlijke LuxTrust-User ID en -wachtwoord in.

Vervolgens zijn er verscheidene mogelijkheden:

• Optie 1: de back-up werd geactiveerd op uw oude smartphone (zie hierboven) en uw nieuwe smartphone heeft hetzelfde besturingssysteem als de oude (iOS of Android).
   
• Optie 2: u beschikt nog over uw oude smartphone of een ander toestel met een LuxTrust-certificaat: duid dat apparaat aan en volg de activeringsprocedure verder via dat apparaat.
• Optie 3: u beschikt niet meer over een werkend LuxTrust-apparaat. In dat geval neemt u best contact op met de LuxTrust-klantendienst op het nummer (+352) 24 550 550. Zodra u uw identiteit hebt aangetoond, zal een medewerker u via e-mail een 'LuxTrust-veiligheidscode' verzenden.
  Vervolgens kunt u onderaan in de LuxTrust-app kiezen voor de optie 'ik heb geen apparaat meer'. Dan kunt u uw LuxTrust-wachtwoord en de code die u ontving per e-mail invoeren, om de activering van uw app te bevestigen.

Nota: om de app veiliger en makkelijker te kunnen gebruiken, raden wij u aan de volgende toestemmingen te verlenen wanneer de LuxTrust-app erom vraagt: biometrische gegevens (gezichtsherkenning of vingerafdrukken), de verzending van meldingen door de app en de back-up van uw profiel.

3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

U kunt uw LuxTrust-wachtwoord terughalen met het oorspronkelijke wachtwoord dat u per brief van LuxTrust hebt ontvangen.

• Als u dat wachtwoord of de brief van LuxTrust nog hebt, ga dan naar de website van LuxTrust om uw wachtwoord terug te halen.
• Als u dat wachtwoord of de brief van LuxTrust niet meer hebt, neem dan contact op met BL-Support. Een medewerker zal u de originele codes per sms of met de post toesturen.

4. Ik ben mijn user id van LuxTrust vergeten. Wat nu?

U vindt uw User ID van LuxTrust in de brief die u van LuxTrust hebt ontvangen bij de aanmaak van uw certificaat.

Als u die brief niet meer hebt, neem dan contact op met uw adviseur.

5. Mijn LuxTrust-certificaat is geblokkeerd. Wat nu?

Uit veiligheidsoverwegingen wordt uw LuxTrust-certificaat geblokkeerd na vijf mislukte aanmeldingspogingen. Na twaalf uur wordt uw account automatisch gedeblokkeerd.

Om uw LuxTrust-certificaat onmiddellijk te deblokkeren, hebt u twee mogelijkheden.

Uw rekening online deblokkeren

• Neem uw oorspronkelijke wachtwoord dat u per sms of brief van LuxTrust hebt ontvangen bij de hand en ga naar de website van LuxTrust om uw rekening online te deblokkeren.

Uw rekening telefonisch deblokkeren

• Bel naar de helpdesk van LuxTrust op het nummer (+352) 24 550 550.

6. Met welk apparaat kan ik mij aanmelden op de E-Bankingsite?

U kunt alle apparaten van LuxTrust gebruiken om verbinding te maken met de E-Bankingsite van Banque de Luxembourg.

Om alle functionaliteiten van de E-Bankingsite te kunnen benutten, moet u echter een van de voorkeursmethodes van Banque de Luxembourg kiezen, namelijk de LuxTrust Scan of de LuxTrust Mobile-app.

7. Wat moet ik doen als ik de LuxTrust Mobile-app op een nieuwe smartphone wil gebruiken?

Als u een nieuwe smartphone of tablet hebt, moet u de LuxTrust Mobile-app opnieuw activeren. Dat doet u als volgt:

• Download de LuxTrust Mobile-app op uw nieuwe smartphone of tablet.
• Ga naar de website van LuxTrust
• Klik op ‘LOGIN’ in het menu ‘Mijn producten beheren’ en voer de nodige gegevens in om u aan te melden.
• De gegevens van uw LuxTrust-certificaat verschijnen op het scherm.
• Ga naar de regel met het icoon van een smartphone (de registratie van uw oude smartphone), klik op de knop ‘Vervang het apparaat’ en volg de onlineprocedure.

Neem bij vragen contact op met BL-Support.

8. Wat is een certificaat?

Om een LuxTrust Scan-apparaat of de LuxTrust Mobile-app te kunnen gebruiken, hebt u een elektronisch certificaat van LuxTrust nodig. Dat certificaat kan gekoppeld worden aan uw elektronische identiteitskaart, zodat u zich kunt identificeren en de uitgewisselde gegevens versleuteld kunnen worden.

9. Zal ik E-mailberichten ontvangen van Luxtrust?

LuxTrust kan per e-mail contact met u opnemen bij het activeren, verlengen of aflopen van uw certificaat.

LuxTrust zal u echter nooit vragen om uw persoonsgegevens via e-mail door te geven.

10. Hoelang is mijn LuxTrust-certificaat geldig?

Uw LuxTrust-certificaat is drie jaar geldig en kan driejaarlijks verlengd worden.

Kort voordat uw certificaat vervalt, krijgt u een e-mail van LuxTrust waarin u gevraagd wordt uw certificaat te verlengen.

Het is belangrijk dat u uw certificaat vóór de vervaldatum verlengt. Zo kunt u de E-Bankingsite van Banque de Luxembourg zonder onderbreking blijven gebruiken.

11. Ik wil de geldigheid van mijn certificaat checken

U kunt uw certificaat en de gegevens die het bevat op elk moment controleren op de website van LuxTrust.

12. Wat is LuxTrust?

Banque de Luxembourg doet een beroep op LuxTrust voor een nieuwe, bijzonder veilige authenticatiemethode, namelijk LuxTrust Scan en de mobiele versie daarvan, de LuxTrust Mobile-app.

LuxTrust is een certificeringsautoriteit die sterk beveiligde elektronische certificaten afgeeft en beheert. LuxTrust werd op 18 november 2005 opgericht door de Luxemburgse overheid en enkele belangrijke spelers uit de financiële sector.

LuxTrust biedt oplossingen aan waarmee gebruikers hun identiteit ontegenzeglijk kunnen bewijzen aan partners op het internet en zij onlinetransacties elektronisch kunnen ondertekenen.

Op 27 juni 2006 verkreeg LuxTrust S.A. het statuut van Professionnel du Secteur Financier (PSF). Daardoor kan LuxTrust nog nauwer samenwerken met de spelers van de financiële sector en tegelijkertijd de vereiste vertrouwelijkheid en veiligheid garanderen.

LuxTrust S.A. staat onder toezicht van het ILNAS onder het nummer 2013/8/001 als Prestataire de Services de Certification (PSC), wat aantoont dat de vennootschap over de nodige competenties beschikt en de hoogste Europese veiligheidsnormen strikt naleeft.

Neem bij vragen contact op met BL-Support.

van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur