contact op te nemen met uw vertrouwde adviseur, bij voorkeur via telefoon of beveiligde e-mail, of vooraf een afspraak te maken voor een gesprek.
Zo gebruiken we momenteel zoveel mogelijk de telefoon en onze beveiligde digitale kanalen. Indien u een persoonlijk onderhoud met uw adviseur wenst, raden we u aan vooraf een afspraak te maken.
Om online nog veiliger te betalen, stelt Banque de Luxembourg voor uw bankkaart via de E-Bankingsite te koppelen aan uw LuxTrust-certificaat. Die koppeling is mogelijk via de E-Bankingsite.
Sinds 1 januari 2021 worden uw onlinetransacties gevalideerd via een LuxTrust Mobile-authenticatieoplossing. Alleen via de authenticatieoplossing LuxTrust Mobile kunt u uw onlineaankopen bevestigen met uw smartphone.
Om een kredietkaart te koppelen aan de 'LuxTrust Mobile'-app moet minstens één van de rekeninghouders toegang hebben tot E-Banking (online bankieren)1. Binnenkort zal het ook mogelijk worden om de koppeling uit te voeren via de BL Mobile Banking-app.
U hebt geen toegang tot E-Banking via LuxTrust
U hebt toegang tot E-Banking via LuxTrust
U bent rekeninghouder, maar hebt geen toegang tot E-Banking via LuxTrust
Uw vertrouwde adviseur kan u helpen om het formulier 'Aanvraag voor toegang tot de E-Banking-diensten (onlinebanking)' in te vullen en te ondertekenen, waarbij u ook uitleg krijgt over de toegangs- en gebruiksvoorwaarden van die diensten.
Als u geen rekeninghouder bent, dient u contact op te nemen met de rekeninghouder om uw kaart te koppelen.
1 Banque de Luxembourg raadt elke kaarthouder aan gebruik te maken van E-Banking (online bankieren).
Uw eigen kaart koppelen
Voor de andere kaarten die aan uw rekening zijn gekoppeld
Wees in deze tijden extra waakzaam om uw persoonsgegevens te beschermen en:
- reageer nooit op e-mails of sms'en waarin u wordt gevraagd om op een link te klikken;
- geef uw rekeningnummer, kredietkaartnummer, LuxTrust-identificatiegegevens of andere persoonsgegevens nooit door aan anderen;
- open geen berichten van een onbekende afzender;
- neem bij twijfel contact op met Banque de Luxembourg op het vertrouwde nummer.
Zoals u ongetwijfeld weet, zal Banque de Luxembourg of LuxTrust u nooit rechtstreeks op uw persoonlijke e-mailadres, per sms of telefoon benaderen om in te loggen op uw persoonlijke site en/of om vertrouwelijke gebruikersgegevens in verband met uw rekeningen of uw bankkaarten te vragen.
Ons BL Support-team helpt u graag bij alle stappen en staat klaar om op al uw vragen te antwoorden. U kunt contact met hen opnemen van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur, op het nummer (+352) 26 20 26 30.
1 Banque de Luxembourg raadt elke kaarthouder aan gebruik te maken van E-Banking (online bankieren).