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Fuera de estos horarios de apertura, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si es o sospecha que es víctima de un ataque de phishing o de un intento de phishing (vinculado a sus tarjetas bancarias o a su identidad LuxTrust). Llame a (+352) 49 10 10.
Guías de acceso a los servicios de e-Banking
Preguntas frecuentes
LuxTrust
¿Ha activado la copia de seguridad de su aplicación LuxTrust Mobile?
¿Sabe que la última versión de la aplicación móvil de LuxTrust le permite la opción de activar una copia de seguridad de sus datos LuxTrust?
1. ¿Por qué realizar una copia de seguridad?
Esta operación simplificará la reinstalación de su aplicación LuxTrust Mobile cuando cambie de teléfono. En efecto, si la opción de copia de seguridad ha sido activada en su teléfono antiguo, usted mismo podrá reinstalar la aplicación LuxTrust en su nuevo teléfono con total seguridad sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LuxTrust.
2. ¿Cómo proceder en concreto?
Abra la aplicación Luxtrust Mobile y vaya a la pestaña «Sécurité» (a través del menú de la aplicación LuxTrust en la parte superior izquierda).
Active el botón «hacer copia de seguridad de su cuenta»
Acepte para que se efectúe la activación.
El procedimiento es idéntico para verificar que su copia de seguridad se ha activado correctamente.
¿Ha cambiado de teléfono y ya no utiliza el teléfono en el que tenía instalada la aplicación LuxTrust Mobile?
En primer lugar, compruebe que la aplicación LuxTrust Mobile está instalada en su nuevo teléfono (de no ser así, proceda a instalarla a través de la tienda de aplicaciones).
Abra la aplicación en su nuevo teléfono. Haga clic en «Conexión» al llegar a la pantalla de inicio.
Introduzca a continuación su ID de usuario y su contraseña personal de LuxTrust.
Pueden darse varios casos:
Caso 1: se ha realizado una copia de seguridad en su teléfono antiguo (ver punto a continuación) y su nuevo teléfono utiliza el mismo OS que el antiguo (iOS o Android).
Caso 2: usted aún dispone de su teléfono antiguo o de otro dispositivo LuxTrust: elíjalo y siga el procedimiento de activación por medio de este.
Caso 3: no dispone ya de ningún dispositivo LuxTrust que funcione. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LuxTrust en el número (+352) 24 550 550. Una vez que se haya identificado, un agente le enviará por correo electrónico un «LuxTrust Security Code». En su aplicación LuxTrust, elija a continuación «No dispongo de ningún dispositivo» en la parte inferior de la pantalla. Debe introducir su contraseña LuxTrust y el código recibido por correo electrónico para finalizar la activación de su aplicación.
N.B.: Para mayor seguridad y comodidad, le recomendamos que acepte, cuando así se lo solicite la aplicación LuxTrust Mobile, la utilización de datos biométricos (reconocimiento facial o huellas digitales), el envío de notificaciones por la aplicación, y la creación de una copia de seguridad de su cuenta.
¿Ha olvidado su contraseña?
Puede recuperar su contraseña LuxTrust con la ayuda de la contraseña inicial enviada por LuxTrust en el primer correo.
Si aún conserva la contraseña inicial o el correo original de LuxTrust, visite la página web de LuxTrust para recuperar su contraseña.
Si no conserva ni su contraseña inicial ni el correo original de LuxTrust, póngase en contacto con nuestro equipo de BL-Support, quien le remitirá de nuevo los códigos originales por correo o por SMS.
¿Ha olvidado sus datos de conexión LuxTrust?
Puede consultar sus datos de conexión LuxTrust (USER ID) en el correo original enviado por LuxTrust en el momento de la creación de su certificado.
Si no conserva este correo, póngase en contacto con su asesor.
¿No consigue conectarse porque su certificado LuxTrust está bloqueado?
Como medida de seguridad, después de cinco intentos fallidos de conexión su certificado LuxTrust será bloqueado. Se desbloqueará automáticamente una vez transcurridas 12 horas.
Si desea desbloquear inmediatamente su certificado LuxTrust, tiene 2 opciones:
Desbloqueo de la cuenta en línea
Tenga a mano la contraseña inicial que le envió LuxTrust por correo o por SMS y visite la página web de LuxTrust para desbloquear su cuenta en línea.
Desbloqueo de la cuenta por teléfono
Llame al servicio de atención al cliente de LuxTrust en el número (+352) 24 550 550.
¿Qué dispositivos se permiten en el espacio de banca electrónica?
Puede conectarse al espacio de banca electrónica de Banque de Luxembourg con cualquier dispositivo de LuxTrust.
No obstante, si desea disfrutar plenamente del conjunto de funcionalidades de su espacio de banca electrónica, deberá utilizar los modos de identificación recomendados por Banque de Luxembourg: el LuxTrust Scan o la aplicación LuxTrust Mobile.
¿Ha perdido su dispositivo LuxTrust Scan?
En este caso, póngase en contacto con su asesor, quien le remitirá un nuevo dispositivo LuxTrust Scan.
Cuando reciba su nuevo LuxTrust Scan, debe asociar su nuevo dispositivo a su certificado LuxTrust.
En la sección «Gérer mes produits» (Gestionar msi productos), haga clic en «SE CONNECTER» (Iniciar sesión);
Proceda a su identificación con uno de sus dispositivos LuxTrust que funcione correctamente (si no dispone de ninguno, deberá llamar al servicio de atención al cliente de LuxTrust para obtener un «security code » para su identificación);
Los datos de su certificado se mostrarán en la pantalla;
En la línea en la que aparece el icono del LuxTrust Scan, haga clic en « Supprimez votre dispositif » (Eliminar dispositivo);
A continuación, en la misma línea en la que aparece el icono del LuxTrust Scan, haga clic en el botón « Connecter un dispositif » (Conectar dispositivo) y siga el procedimiento de activación de su nuevo dispositivo.
Para resolver cualquier duda, póngase en contacto con nuestro equipo BL-Support.
¿Qué es un certificado?
Para poder utilizar el dispositivo LuxTrust Scan o la aplicación LuxTrust Mobile, resulta necesario adquirir un certificado electrónico a través de LuxTrust. Este certificado electrónico puede considerarse como una tarjeta de identidad digital que le permite identificarse a título individual y también cifrar sus comunicaciones.
¡Atención, contenido adicional! ¿En qué casos LuxTrust se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico?
LuxTrust podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico en los siguientes casos:
Confirmación de la solicitud de su certificado;
Recordatorio de activación de su certificado;
Recordatorio de renovación de su certificado al aproximarse el vencimiento.
LuxTrust nunca le solicitará información personal por correo electrónico.
¿Cuál es la validez del certificado LuxTrust?
Su certificado LuxTrust será válido durante tres años y podrá renovarse cada tres años.
Poco antes de la fecha de vencimiento de su certificado, LuxTrust le remitirá una notificación por correo electrónico para que renueve su certificado.
Si desea seguir teniendo acceso al espacio de banca electrónica de Banque de Luxembourg, debe renovar su certificado antes de su vencimiento.
¿Desea verificar el estado de su certificado?
Puede verificar en cualquier momento el estado de su certificado y los datos contenidos en él en la página web de LuxTrust.
¿Quién es LuxTrust?
Banque de Luxembourg ha decidido colaborar con LuxTrust para ofrecerle un nuevo método de identificación de máxima seguridad, a saber, el dispositivo LuxTrust Scan y su versión para teléfonos móviles, la aplicación LuxTrust Mobile.
LuxTrust es una autoridad de certificación que expide y gestiona certificados electrónicos con un nivel de seguridad muy elevado. LuxTrust fue creada el 18 de noviembre de 2005 por el Gobierno luxemburgués y otros agentes destacados del sector financiero.
LuxTrust ofrece soluciones que permiten identificarse de manera inequívoca en los sitios web de entidades asociadas, así como firmar electrónicamente transacciones en línea.
El 27 de junio de 2006, LuxTrust S.A. obtuvo la condición de profesional del sector financiero (PSF), lo que le permite trabajar de manera todavía más estrecha con los agentes del sector financiero, al tiempo que garantiza la confidencialidad y la seguridad necesarias.
LuxTrust S.A. ha sido notificada «bajo supervisión» por parte del Instituto luxemburgués de normalización, acreditación, seguridad y calidad de productos y servicios (ILNAS) con el número 2013/8/001 en calidad de proveedor de servicios de certificación (PSC), lo que refleja su competencia y su estricta observancia de las normas y estándares europeos más exigentes en materia de seguridad.
Itsme
¿No dispone aún de acceso a nuestras soluciones de banca electrónica?
Póngase en contacto con su asesor, que le ayudará a activar el acceso a sus cuentas en línea. Este queda a su disposición para responder a cualquier pregunta que pueda tener en relación con su cuenta.
Aún no dispongo de identidad itsme. ¿Cómo puedo crear un cuenta itsme?
Consulte la sección « Créez votre compte itsme » (cree su cuenta itsme) de la página web www.itsme.be y siga las instrucciones de la pantalla.
¿Ya dispone de acceso a las soluciones de banca electrónica de Banque de Luxembourg?
En primer lugar, debe asociar su identidad itsme a nuestros servicios de banca electrónica. Para ello, tiene dos opciones:
En la sección « Gérer mes produits » (Gestionar mis productos), haga clic en «SE CONNECTER» (Iniciar sesión);
Proceda a su identificación con el dispositivo LuxTrust que suele utilizar para acceder a nuestros servicios de banca electrónica.
Los datos de su certificado y sus dispositivos LuxTrust se mostrarán a continuación en la pantalla. En la parte inferior de la lista de dispositivos, bajo el icono itsme, haga clic en «Associer» (Asociar) y proceda a identificarse con su identidad itsme
2. O bien a través de la página web mybank de Banque de Luxembourg
Seleccione itsme como medio de identificación y proceda a autenticarse con su identidad itsme;
En el campo «BL Web User», introduzca su nombre de usuario web de Banque de Luxembourg que figura en la tarjeta («Webcard») que le ha entregado su asesor. Puede obtenerlo igualmente en la pestaña «… Plus» de su aplicación móvil BL Mobile Banking, así como en el menú « Perfil » de la página web de banca electrónica.
A partir de ahora puede operar con su identidad itsme.
¿Ya había instalado y configurado la aplicación BL Mobile Banking con su cuenta LuxTrust y desea utilizarla a partir de ahora con itsme?
En la pantalla de inicio de la aplicación, al nivel del campo « Contraseña » pulse en « ¿No la recuerda? ». A continuación elija itsme como método de identificación y conéctese con su cuenta itsme.
¿Aún no había instalado la aplicación BL Mobile?
Busque en la tienda de aplicaciones de su teléfono la aplicación «BL Mobile Banking» y descárguela. Ejecute la aplicación y haga clic en «S’authentifier» (Autentificarse). Elija itsme como método de identificación y conéctese con su cuenta itsme.
Apple Pay
¿Qué necesito para utilizar Apple Pay?
Para utilizar Apple Pay en Banque de Luxembourg debes tener:
Una tarjeta de Banque de Luxembourg apta
Un dispositivo Apple compatible
La última versión de iOS, watchOS o macOS
Un ID de Apple conectado a iCloud
Servicio disponible a partir de los 16 años
¿Es Apple Pay un servicio de pago?
Apple Pay es gratuito, tanto activarlo como utilizarlo. Sin embargo, necesitará una conexión a Internet para añadir su tarjeta. Su operador puede aplicar cargos adicionales.
¿Qué tarjetas de pago puedo utilizar con Apple Pay?
Apple Pay está disponible para todos nuestros clientes con las siguientes tarjetas de pago:
V-Pay jeunes
V-Pay
VISA Classic
VISA Premier
VISA Business
Visa Infinite
Puede añadir la misma tarjeta a 9 dispositivos diferentes.
¿Puedo tener varias tarjetas en mi Cartera?
Puede añadir hasta 12 tarjetas al iPhone 8, iPhone 8 Plus o modelos posteriores, y Apple Watch Series 3 o modelos posteriores. Puede añadir hasta 8 tarjetas en modelos anteriores.
¿Existe un importe máximo de pago con Apple Pay?
El límite de importe en Apple Pay es el mismo que para su tarjeta de Banque de Luxembourg.
¿Puedo utilizar Apple Pay en el extranjero?
Sí, puede utilizar Apple Pay en los comercios participantes de todo el mundo con tus tarjetas de Banque de Luxembourg aptas.
¿Mi tarjeta de crédito está equipada con la tecnología «sin contacto»?
Todas las tarjetas de Banque de Luxembourg están equipadas con la tecnología «sin contacto», indicada por el icono «sin contacto» que figura en la parte posterior de su tarjeta. Gracias a la tecnología «sin contacto» y su teléfono, Apple Pay le permite pagar sus compras sin tener que introducir el código PIN en cada pago, incluso en compras superiores a 50 €.
¿Es seguro Apple Pay?
En todas las transacciones realizadas con su iPhone, iPad o Mac, deberá autentificarse mediante Face ID, Touch ID o el PIN utilizado para desbloquear su dispositivo.
Su Apple Watch está protegido por un código de acceso que solo usted conoce y que es necesario cada vez que se ponga el reloj o pague con Apple Pay. Los datos de su tarjeta nunca se transmiten al vendedor.
Cuando paga en una tienda, ni Apple ni su dispositivo transmiten su número de tarjeta al personal de ventas. Cuando realice pagos dentro de aplicaciones y en sitios web abiertos en Safari, la única información que recibirá el vendedor será el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección de facturación/entrega que introdujo al realizar la compra.
Apple Pay conserva información anónima sobre la transacción, como el importe aproximado de la compra. Esta información no puede vincularse a su identidad y no incluye la finalidad de sus compras. Las aplicaciones compatibles con Apple Pay deben contar con una política de privacidad que detalle el uso que hacen de los datos y que pueda consultarse libremente.
Tarjetas de pago
¿Qué hacer en caso de pérdida, robo o bloqueo de su tarjeta de pago en un cajero?
Póngase en contacto de inmediato con Worldline Financial Services (Europe) S.A. en el número de teléfono (+352) 49 10 10 (24 horas del día, los 7 días de la semana) si desea bloquear su tarjeta, y luego con su asesor a través de su línea directa o bien en el número general (+352) 49 924–1 (de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas) para solicitar una nueva si lo desea. En caso de pérdida o robo, es obligatorio declararlo a la policía local.
¿Qué hacer si su tarjeta de crédito no funciona?
Puesto que los motivos pueden ser múltiples, le recomendamos que se ponga en contacto con su asesor a través de su línea directa o bien en el número general (+352) 49 924–1 (de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas).
¿Qué es el pago «sin contacto»?
Es una tecnología que permite efectuar un pago sin necesidad de introducir la tarjeta de crédito en el terminal. Para pagar, basta con acercar físicamente la tarjeta de crédito al terminal. Tanto en la tarjeta como en el terminal deberá figurar el siguiente logo
¿Qué importes puedo pagar en la modalidad de pago «sin contacto»?
En Luxemburgo, es posible realizar todos sus pagos, sea cual sea el importe, en la modalidad de pago «sin contacto».
Para importes inferiores a 50 EUR, no necesita introducir el código PIN.
Por encima de 50 EUR, se le solicitará el código PIN. Estos límites son válidos en Luxemburgo y difieren en función del país.
En determinadas circunstancias, estos límites podrían tener que adaptarse.
¿Es posible realizar una operación de pago «sin contacto» sin darse cuenta?
No, es imposible efectuar un pago «sin contacto» involuntariamente. De hecho, el pago se genera cuando usted acerca su tarjeta a unos centímetros del terminal del comercio para validar el importe tecleado. A mayores distancias que esa, su tarjeta sin contacto no puede activarse. Por lo tanto, solo usted puede controlar sus pagos «sin contacto». Además, toda operación de pago «sin contacto» finaliza con la emisión de un ticket de caja.
¿Qué es 3D Secure?
3D Secure es una tecnología de seguridad para los pagos en línea que tiene como fin reducir el uso fraudulento de las tarjetas de crédito en Internet Se utiliza en los comercios que exhiben el siguiente logo:
Desde el 1 de enero de 2021, la validación de sus operaciones en línea se realiza por medio de una solución de identificación «LuxTrust Mobile» desarrollada con «3D Secure» y no mediante un código SMS. Para validar sus compras en Internet con la ayuda de su teléfono, es imprescindible usar la solución de identificación «LuxTrust Mobile».
¿A qué se debe prestar atención al utilizar una tarjeta Visa en Internet?
Para evitar riesgos innecesarios, conviene seguir estos consejos:
Antes de cualquier operación, compruebe que está en un entorno virtual seguro, reconocible por la presencia de un icono con forma de llave o candado en la pantalla o por la indicación https:// en la barra de direcciones de su navegador.
Efectúe sus compras solamente en comercios con buena reputación. Evite las páginas de venta desconocidas, o recabe información sobre ellos antes de efectuar una compra.
En el caso de una operación sospechosa, póngase en contacto de inmediato con Worldline Financial Services (Europe) S.A. en el número de teléfono (+352) 49 10 10 (24 horas del día, los 7 días de la semana) para bloquear su tarjeta.
¿Cómo cambiar el código secreto (código PIN) de una tarjeta de pago?
Un código PIN personalizado es más fácil de recordar, y por lo tanto, ¡más seguro! Esto evitará que la lleve apuntada para recordarla, lo que es muy desaconsejable; tampoco es prudente comunicar su código personal a un tercero.
Puede personalizar el código PIN de su tarjeta V Pay en los cajeros automáticos de Banque de Luxembourg. En el caso de sus tarjetas de crédito, puede realizar el cambio en cualquier cajero automático de Luxemburgo.
¿Qué hacer si ha introducido un código PIN erróneo 3 veces?
Su tarjeta se bloquea tras introducir un código PIN incorrecto tres veces seguidas. Es una medida de seguridad para prevenir la utilización malintencionada de su tarjeta. Para desbloquear su tarjeta, póngase en contacto con su asesor en el número (+352) 49 924-1; su tarjeta podrá volver a utilizarse en menos de cinco minutos. Si ha olvidado su código PIN, su asesor le enviará uno nuevo en el plazo de unos días.
¿Es posible modificar temporalmente el límite de utilización mensual de una tarjeta de crédito?
El límite máximo de utilización mensual de su tarjeta de crédito suele determinarse con su asesor al contratar la tarjeta. En todo caso, lo puede modificar temporalmente de inmediato, tanto al alza como a la baja, por ejemplo con ocasión de un viaje o vacaciones. Para ello solo tendrá que ponerse en contacto con su asesor en el número (+352) 49 924 1 o a través de sus plataformas digitales (aplicación BL Mobile Banking o página de banca electrónica).
¿Es posible pagar en USD, CHF o GBP sin incurrir en gastos excesivos por cambio de divisas?
Si efectúa regularmente compras en divisas, póngase en contacto con su asesor para estudiar la solución más adecuada a sus necesidades.
¿Cómo funciona la liquidación mensual y el envío de extractos en relación con las tarjetas de crédito?
La liquidación de los saldos de las tarjetas de crédito se realiza mensualmente – puede consultar las fechas exactas a continuación. La generación y el envío de extractos se suele realizar 3 días después de la fecha de cierre.
¿Cuáles son las condiciones generales de utilización de tarjetas de pago y las condiciones generales de seguro y asistencia vigentes en Banque de Luxembourg?
Consulte más abajo las condiciones generales de utilización de tarjetas de pago y las condiciones generales de seguro y asistencia.
¿Cuáles son el seguro, la asistencia y las ventajas aplicables a cada tarjeta de pago?
Para protegerle en caso de sucesos imprevisibles, hemos suscrito seguros específicos con nuestro socio AIG Europe Limited, sucursal belga. Los siniestros que pueda sufrir se reembolsan a posteriori previa presentación de pruebas fehacientes, siempre y cuando la cobertura en cuestión esté incluida en su tarjeta de crédito.
Para solicitar una indemnización, deberá completar un formulario de declaración de siniestro en que se hagan constar todos los datos relevantes. Esta declaración habrá de remitirse (preferentemente por correo certificado) lo antes posible y, como muy tarde, en un plazo de 20 días naturales a partir de la fecha del siniestro, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, a la dirección siguiente:
AIG Europe Limited, sucursal belga Claims Department Boulevard de la Plaine, 11 B-1050 Bruselas Tel. +32-(0)2-739 96 20
Para solicitar asistencia en caso de accidente en el extranjero, póngase en contacto con VAB (Vlaamse Automobiel Bond) en el número de teléfono +32-(0)3-253 69 16.
En caso de siniestro, complete el formulario de declaración apropiado que se incluye más abajo haciendo constar todos los datos relevantes.
Seguridad en Internet
No comunique nunca su clave ni sus identificadores personales.
Banque de Luxembourg nunca utiliza sistemas de mensajería electrónica para solicitarle que le indique sus códigos de identificación personales, sus claves, sus OTP (One Time Passwords) ni ninguna otra información confidencial.
El Banco nunca solicita los códigos de acceso (clave, OTP, etc.) a sus clientes ni por correo electrónico, ni por teléfono ni por ningún otro medio de comunicación.
¿Cómo proteger sus contraseñas?
Escoja una clave segura (compuesta de al menos 8 caracteres con cifras, caracteres especiales, etc.), modifíquela cada cierto tiempo y evite almacenarla en su navegador web. Utilice claves distintas para cada página que consulte (acceso a banca electrónica de otros bancos, correo electrónico, comercio electrónico, redes sociales, foros, etc.).
¿Cómo proteger su ordenador?
Para proteger su acceso a banca electrónica, utilice siempre un ordenador de confianza cuya seguridad conozca y evite los ordenadores públicos.
A dicho efecto, le recomendamos:
instalar en su ordenador un programa antivirus y antispyware y actualizarlo de forma periódica y automática;
instalar las actualizaciones recientes de su sistema operativo y de su navegador de Internet;
instalar únicamente programas de confianza;
activar el cortafuegos (firewall) de su sistema operativo.
¿Cómo comprobar que se encuentra en la página web para clientes de Banque de Luxembourg?
Acceda directamente al sitio del Banco introduciendo la dirección en la barra de direcciones de su navegador de Internet o desde sus favoritos después de haberla registrado previamente.
1. Haga clic en «ACCEDER A MI CUENTA» y seleccione a continuación el método que identificación que desee:
Verifique que la dirección empieza por «https»;
Compruebe que aparece un candado en la parte alta de la página segura y que está cerrado.
2. Haga doble clic en el candado:
Aparecerá una pantalla en la que se muestra el certificado numérico de Banque de Luxembourg;
Compruebe que el certificado pertenece a Banque de Luxembourg.
¿Cómo desconectarse de forma segura y verificar su última conexión?
Finalice sistemáticamente cualquier conexión a su espacio personal del sitio utilizando el botón «Desconexión» y cierre la ventana de su navegador después de consultar sus cuentas en línea.
No olvide tampoco supervisar los movimientos de su cuenta.
¿Cómo puede protegerse frente al phishing?
Mediante esta técnica, los piratas informáticos imitan los correos electrónicos o las páginas institucionales para recopilar información confidencial sobre usted: número de tarjeta de crédito, identificador, clave, apellido, nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, etc.
En la mayoría de los casos, esta estafa se realiza mediante correos electrónicos falsos de bancos o de organismos oficiales. Esos mensajes pretenden una puesta al día técnica del sitio correspondiente o una supuesta verificación de sus datos personales. Al hacer clic en el vínculo incluido en el correo electrónico, será redirigido hacia una página, que imita el sitio institucional, y donde luego le pedirán que introduzca su información personal.
Para no ser víctima del phishing, no haga nunca clic en un enlace o archivo adjunto a un correo electrónico no solicitado. Si tiene dudas sobre el origen de un correo electrónico, bórrelo.
Le recordamos que el Banco, así como generalmente cualquier otra institución financiera, nunca solicita la clave, el identificador o la OTP por correo electrónico o por teléfono a un cliente.
¿Qué hacer si pierde sus códigos de acceso, y con quién ponerse en contacto si tiene preguntas?
Si pierde sus códigos de acceso llame por teléfono al: (+352) 26 20 26 30
Nuestro Centro de Servicios BL-Support está a su disposición de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
El equipo de BL-Support estará encantado de ayudarle
