Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Beraterin oder Ihren Berater telefonisch oder per Secure Mail zu kontaktieren, oder vereinbaren Sie für ein persönliches Gespräch zuvor einen Termin.
Aus gegebenem Anlass empfehlen wir derzeit die Kontaktaufnahme per Telefon oder über unsere gesicherten digitalen Kanäle. Für ein persönliches Gespräch mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater bitten wir Sie um vorherige Terminabsprache.
Für mehr Sicherheit bei ihren Online-Zahlungen bietet Ihnen die Banque de Luxembourg eine Verknüpfung ihrer Karte mit Ihrem LuxTrust-Zertifikat. Diese Verknüpfung können Sie in ihrem E-Banking-Bereich vornehmen.
Seit dem 1. Januar 2021 werden ihre Online-Transaktionen über das Authentifizierungsverfahren „LuxTrust Mobile“ bestätigt. Die Bestätigung ihrer Online-Käufe über ihr Smartphone ist nur mit dem Authentifizierungsverfahren „LuxTrust Mobile“ möglich.
Für die Verknüpfung einer Kreditkarte mit der App „LuxTrust Mobile“ muss mindestens eine kontoführende Person über einen E-Banking-Zugang (Online-Banking)1 verfügen – die Verbindung ist demnächst auch in der App BL Mobile Banking verfügbar.
1 Die Banque de Luxembourg empfiehlt die E-Banking-Anwendung (Online-Banking) der Person, der die betreffende Karte gehört.
Ohne LuxTrust-Zugang zum E-Banking
Mit LuxTrust-Zugang zum E-Banking
Ohne LuxTrust-Zugang zum E-Banking
Sie besitzen ein Konto und haben keinen LuxTrust-Zugang zum E-Banking
Wenden Sie sich bitte an die Person, die Sie üblicherweise berät. Dort können sie das Formular „Antrag auf Zugang zu E-Banking-Diensten (Online-Banking)“ mit den Zugangs- und Nutzungsbedingungen für diese Dienste ausfüllen.
Wenn Sie kein Konto haben
Wenden Sie sich bitte an die Person, der das Konto gehört, um ihre Karte damit zu verknüpfen.
Mit LuxTrust-Zugang zum E-Banking
Empfehlungen zur Vermeidung von Betrugsversuchen
Seien Sie in diesen schwierigen Zeiten zu ihrer eigenen Sicherheit und zum Schutz ihrer personenbezogenen Daten bitte besonders vorsichtig und:
- Antworten Sie nie auf E-Mails oder SMS, in denen Sie zum Anklicken eines Links aufgefordert werden
- Teilen Sie ihre Kontonummer, ihre Kreditkartennummer, ihre LuxTrust-Zugangsdaten und andere personenbezogene Daten niemals Dritten mit
- Öffnen Sie keine Nachrichten von unbekannten Absendern
- Kontaktieren Sie im Zweifelsfall die Banque de Luxembourg unter der ihnen bekannten Telefonnummer
Denken Sie daran: Die Banque de Luxembourg und LuxTrust werden Sie niemals über ihre persönliche E-Mail-Adresse, per SMS oder telefonisch kontaktieren und nach dem Login ihrer gesicherten Website und/oder ihren persönlichen Konto- und Kreditkartendaten fragen.
Bei Fragen hilft ihnen unser BL Support-Team gerne weiter, begleitet Sie bei den einzelnen Schritten und beantwortet ihre Fragen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr unter der Telefonnummer (+352) 26 20 26 30.